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信義房屋導入 Microsoft Office System，運用Microsoft^® Office InfoPath 2003 建立動態表單，處理 100 多家分店的日報表及帳務表單，縮短一半以上的表單處理時間。並以藉著 Microsoft Office 2003R&R 新功能，讓資訊的整合與搜尋更具效率，提昇加倍的資訊處理效率。

現況

     提到房仲業，消費者第一個想到那個品牌？想買房子，購屋者第一個想到找哪家仲介公司？名列天下雜誌「500 大服務業調查」經紀類第一名、「台灣標竿企業聲望調查」，房仲業榜首；連續 9 年高居突破雜誌「金牌產品排名」房仲業第一名；被房地產市場與行情評選為「房仲業形象最佳企業」，「服務品質與專業水準名實相符」業界第一。

     以上這些榮譽都指向消費者買房子第一優先考慮的信義房屋，同時也是 e 天下雜誌「e 價值 100 大調查」中，不動產經紀業唯一上榜企業。房仲業唯一股票上市的信義房屋，為何得到這些殊榮？追究其原因，信義房屋積極推動 e 化，並具體落實在營運管理上的用心，居功厥偉。

企業e化，不是口號，需要長期投入

     「信義房屋必須藉由 e 化，快速成長為更敏捷的智慧型組織！」信義房屋總經理薛健平說，企業 e 化，不是口號，也不是作廣告宣傳，而是要長期堅持的投入。

     從 1981 年創立迄今，信義房屋全省營業據點超過 100多家；員工人數從最初不到 10 人到逾千人；發展區域從台灣的大台北、桃竹、台中、台南、高雄，跨越到對岸的上海、北京；服務項目也從中古屋買賣、租賃仲介、新成屋企劃與銷售、辦公大樓租售代理、不動產開發投資興建，拓展到不動產週邊事業的代書、不動產鑑定、室內設計等。

     以信義房屋為起點的信義企業集團，整合不動產上、中、下游產業，並朝產業、技術、資訊與客戶四個相關領域，多角化經營，至 2002 年交易額逼近 500 億元。薛健平說，當信義房屋企業體系越來越龐大時，企業 e 化的效益也就越能顯現。

     薛健平指出，早在 1989 年，當時僅有 8 家分店的信義房屋，就體認到資訊系統對未來連鎖體系發展的重要性，率先斥資購買設備，成立資訊部，自行開發作業系統。

     1997 年，信義房屋完成 Internet 環境及導入辦公室自動化軟體；1999 至 2000 年間，成立 e 化專案小組，全面導入 ADSL 寬頻網路，成為全省第一家用 ADSL 寬頻網路串連全省營業據點的企業；2001 年，為第一線經紀同仁配置 Notebook，建立 e-agent 團隊，提供顧客更完整快速的 e 化服務；2002 年更將業務作業提升為 M 化，發展 Mobile Manager、Mobile Agent、Mobile Real Estate，將信義房屋帶入新的里程碑。

     2003 年信義房屋的 e 化進程再往前大步邁進，信義房屋藉由 Microsoft Visual Studio .NET 以及 Microsoft .NET Framework，整合企業暨有基礎建設，架構企業入口網站及知識管理系統，提供學習機制，並鼓勵員工勇於創新，從經驗、訓練、競爭者，同事、客戶中永續學習，快速回應市場的變動，使企業集團成為更聰明、更敏捷的智慧型組織。同時也統一程式及文件出版流程，普及知識管理，讓企業各項營運資訊快速地與員工即時分享，以提升客戶服務品質，因應新世代行動辦公室的發展趨勢。

有效率整合資訊，與資訊流通速度競賽

     「房仲業是與資訊流通速度競賽的行業，正確而有效率的整合資訊是基本要求。」薛健平表示，信義房屋雖然已透過高速網路將總公司與 100 多家分店緊密串連，讓資訊可以快速傳遞，但還是缺乏一個統一的資訊整合平台，讓作業更有效率。

     信義房屋資訊部執行協理陳麗心表示，我們一直都有用 ASP 來開發企業內、外部的資訊系統，但由於開發進度的安排，在部份作業上，我們的同仁還是得用比較傳統的方式來傳遞與搜尋資訊，或是做工作上的紀錄。

     比如像全省 100 多家分店日常性的報表－分店帳務處理、銷售訊息等，必須每天彙整回報至總公司。傳統的帳務處理是由各分店秘書人員，使用各自電腦的 Word 表單登錄，逐一填寫項目、金額，再將表單 e-mail 回總公司。這種作業方式容易讓秘書人員打錯會計科目或金額，而且總公司的財務人員，收到 100 多家分店的表單後，還必須用人工作核帳，費時費力。

     此外，每晚 6 點到 10 點是信義房屋網路系統使用的高峰期，這也是信義房屋各分店店長，每天上線填寫日報表傳回公司的時間，因此有時難免會發生店長得跟同仁搶線路使用的尷尬場面。此外，信義房屋也需要一套操作介面整合的系統，讓第一線的業務及主管能快速搜尋，並有效整合企業內外部的資源，應用在業務拓展及決策制訂上。

     Office InfoPath 2003 正是滿足信義房屋上述需求的解決方案。陳麗心表示，導入 Office InfoPath 2003 前後只花了 2 個多月的時間，並僅動用到資訊部 4 名人力參與本案，而導入過程中較耗時間的是花在研究 Office 2003 提供哪些新功能，及這些新功能對信義房屋有何實際的幫助。

解決方案

Office 2003 提供整合的協同作業功能

     Microsoft Office 2003 最吸引信義房屋之處，是它與 Windows SharePoint Services 緊密整合後，讓 Office 不僅是個人使用的應用程式，還能進行協同作業，成為組織性的產能工具。更重要的是信義房屋的員工都已熟悉 Office 的功能與使用介面，資訊部門只需將 Office 2003 與原先的 Office XP 的差異性，也就是新增功能，先整理出來，事先告知同仁即可，因此導入時所面臨的障礙極低，亦毋需特別的教育訓練。

     「唯一較大的工程是要將全省 100 多家分店的 PC 及 Notebook，從 Office XP 轉換成 Office 2003！」陳麗心笑說，這是信義房屋要面臨的最大「挑戰」，還好台灣微軟答應協助全省信義房屋進行 Office 2003 轉換的工作，讓信義房屋資訊部著實安心不少。

     Office InfoPath 2003 是 Microsoft Office System 中新的應用程式，可以支援任何自訂的 XML 結構描述並整合 web services，讓工作小組和組織輕鬆地建立和使用豐富、動態的表單，這些表單可以儲存到個人電腦，即使在離線狀態也可使用，又具備 RTF 格式、自動校正、表格和圖片支援、拼字檢查程式。填表時，也可插入重複的區段和選擇性的欄位，擷取所有必要的資訊，使收集資訊的程序順暢有效率，並和公司原有的資料庫整合。

應用 Office InfoPath 2003，縮短一半以上的帳務表單處理時間

     原來信義房屋各分店在帳務處理上，都是填寫 word 表格，而運用 Office InfoPath 2003 後，各分店秘書人員登錄帳務表單，可以用滑鼠直接自動下拉各種項目，不易發生會計科目 Key In 錯誤，100 多家分店的表單，可以同時傳送總公司，系統會自動核對帳目，確保輸入金額正確。全部自動化的結果，讓處理一家店的帳務時間由原來的 30 分鐘，縮短到約 15 分鐘便可完成。

     而 Office 2003 可以離線作業的特性，讓店長不需急著在特定的時間，待在辦公室 Key in 日報表，陳麗心說，現在的作業更人性化了，店長可以從容的離線作業，甚至可以先回家吃晚飯，在家離線完成報表後，再上傳回總公司。

     陳麗心指出，導入 Office InfoPath 2003 後，可以運用現有的軟硬體投資，減輕建置成本外，對IT人員而言，開發及維護程式也很便利，表單的建製，只需使用簡單的拖曳、設定，再加上幾行程式碼即可完成，節省許多可觀的開發時間和費用。

     能否及時存取正確資訊，是今日商業競爭的命脈，但是企業的員工往往必須使用多重來源及多種格式的資訊，不但必須花費雙重的時間來搜尋正確的資訊外，還要將它處理成有用的知識，可說是費時又費力。

R&R讓資料搜尋，事半功倍

     「資訊的分享與應用」是信義房屋特別注重的部分，信義房屋的 Intranet 系統，雖然已經建立了完善的資料庫，但不同的資訊仍然必須到不同的介面去搜尋，陳麗心舉例，比如要向客戶提報「銷售企劃書」，需要蒐集相關的資訊給客戶，可能需要轉換好幾個系統或介面做資料的搜尋，甚至必須連結到外部網站，查詢最新的市場行情，除非經紀人很熟悉搜尋的管道，否則蒐集一份企畫案所需的資訊，還是很費時間。

     在現行所有 Office 2003 應用程式中，透過工作窗格存取的研究資料庫，可以讓使用者在網際網路、跨 SharePoint 入口網站，甚至透過公司資料庫和服務進行搜尋。現在信義房屋要作的便是，先將經紀人所需的相關資料，比如最常用的成交行情、市場動態消息、專業法規等建置到資料庫裡，再應用 R＆R 提供的資料整合及查詢功能，只要開啟一個介面(比如 Word)，就可輕易地搜尋到相關的資訊，立刻將資料剪貼到 Word，再加以編輯。

     在資料搜尋過程中，最麻煩的是「如何找到符合使用者需求的資訊」。信義房屋的作法是先請全省各區專業經紀人來實地試用，找到業務、研發人員經常使用的資料，逐步整理、修正資料庫建置的資料內容。陳麗心表示，透過 R＆R 改善資料搜尋作業，至少可節省一半的作業時間，如果完成一份企畫案資料平均需要 40 分鐘，現在經紀人只需要花 20 分鐘即可完成。這多出來的時間，經紀人就可以多拜訪客戶，多親近客戶，為客戶提供更多的服務。

     陳麗心說，以前每當公司需要提報一些研究報告，IT 人員的工作量就會變的很大，因為相關單位會請 IT 人員協助分析資料，現在透過 web services 及 Office Excel2003 樞紐分析的功能，研究人員依照其授權權限，可以直接連結資料庫抓取資訊，取得分析的結果，不僅節省研究人員的時間，也減輕 IT 人員的負擔。

     Office 2003 藉由提供 XML 所改進的應用程式，以 XML —跨平台交換資料的通用標準，將資訊置入 Word、Excel 和 Access 文件中，幾乎可以將所有涉及文件建立的工作，像是報告、試算表和表單予以自動化。陳麗心指出 Office 2003 既可以與企業原有的資料庫整合，又可以離線作業，讓單機作業轉換成協同作業，這對企業的實際運作，幫助很大；而相對地，信義房屋也花了很多時間，去深入瞭解 Office 2003 新功能，才逐步導入 Office 2003。

信義房屋以 e 化，挑戰 5000 億年交易額

     信義企業集團以優良的服務品質為基礎，積極朝向多角化經營，薛健平表示，信義企業集團已架構出「2012 年企業願景」藍圖，在「2012 年企業願景」架構下，憑恃著過去既有的經營理念、品牌形象、優質人力、整合服務之生活仲介、創新能力及高感度的顧客服務能力等優勢，除了提供更安全、更貼心的仲介服務外，信義並將擴展至家具採購、搬家、修繕貸款、水電維修、清潔、室內設計裝璜等各項領域，提供客戶高品質整合性的居住服務。

     展望未來，信義企業集團將以更穩健的步伐，結合其他服務業界的參與力量，帶動台灣服務業的成長，藉著企業內一連串行動變革，進而成為台灣服務業的新典範。而在行進的路途中，藉由 IT 科技，持續作 e 化的部署與強化，是不變的努力方向。

     薛健平說：「屆時，信義企業集團將成為年交易額突破 5000 億，培養大中華地區各省市連鎖體系 100 位總經理，擁有大中華地區 5000 家連鎖店之多元化連鎖事業集團。」